Retour
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Luna Marais, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits des produits qu'ils achètent auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit et que vous vous sentez frustré, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera immédiatement.
Comment puis-je retourner tout ou partie de ma commande ?
Si vous décidez de retourner les produits dans les 30 jours suivant la date d'achat, nous vous rembourserons le montant total de votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour.
Pour retourner un produit, veuillez procéder comme suit :
- Envoyez un e-mail à info@lunamarais.fr et indiquez-nous que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande.
- Attendez la réponse de notre service clientèle pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Vous recevrez également un formulaire de retour.
- Si nous pouvons accepter le retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
- Emballez soigneusement et en toute sécurité le produit retourné, de préférence dans son emballage d'origine.
- Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée par notre service clientèle et communiquez le code d'expédition à notre service clientèle.
- Une fois que nous aurons reçu et vérifié le colis, nous vous rembourserons les frais des produits retournés via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Les produits qui remplissent une ou plusieurs des conditions suivantes ne peuvent malheureusement pas être retournés :
- Produits scellés : si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.
- Produits fabriqués par le vendeur selon les spécifications du consommateur (produits sur mesure) ; produits à caractère clairement personnel ; produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.
Produits endommagés lors de la livraison
Nous en sommes désolés ! Malheureusement, les produits peuvent être endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, vous ne pourrez plus retourner le produit.
Pour obtenir une solution rapide, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo de la partie endommagée du produit. Les photos doivent de préférence être prises sur une surface plane, où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider à traiter votre commande et éviter que des erreurs similaires ne se reproduisent à l'avenir.
En cas de produits défectueux, nous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement. Si le défaut se reproduit une deuxième fois, nous vous remboursons le montant total de l'achat.
Si vous avez des questions concernant des produits endommagés lors de la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@lunamarais.fr.
Questions fréquentes sur notre politique de retour
Si vous avez des doutes, voici quelques questions fréquemment posées sur notre politique de retour :
- Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?
Une fois que nous avons reçu, vérifié et confirmé que les produits n'ont pas été ouverts, le montant total sera remboursé selon le mode de paiement initial. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir le numéro de suivi de l'envoi afin que nous puissions traiter le retour. Veuillez noter que la plupart des institutions financières ont besoin de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter un retour.
- Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec Track & Trace, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus.
- Puis-je retourner le produit sans vous contacter ?
Non. Vous devez nous contacter avant de retourner le produit, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse à laquelle la commande a été expédiée.
- Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail info@lunamarais.fr. L'équipe Luna Marais travaille sept jours sur sept.
- Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Afin de trouver la solution la plus rapide, veuillez joindre une photo montrant le défaut ou la partie endommagée du produit. Les photos doivent de préférence être prises sur une surface plane, où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre commande et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous rembourserons intégralement.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, vous ne pourrez plus retourner le produit.